Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Daryana Emyr, operando a través de nuestros sitios web www.daryanaemyr.com y arquitectos.daryanaemyr.com, nos esforzamos por ofrecer servicios de consultoría en marketing digital y soluciones de software (SaaS) de la más alta calidad. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y servicios profesionales, establecemos la presente Política de Devolución y Reembolso.
1. Servicios de Consultoría de Marketing Digital
Nuestros servicios de asesoría, estrategia y consultoría personalizada se ejecutan bajo tiempo y recursos profesionales dedicados:
- Cancelación antes del inicio: Si decides cancelar un servicio de consultoría contratado antes de que se haya llevado a cabo la sesión inicial o el inicio formal del proyecto, podrás solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario posteriores al pago, siempre y cuando no se haya iniciado el trabajo operativo.
- Servicios ya ejecutados o en curso: Una vez iniciadas las sesiones de consultoría, entregados los reportes preliminares o ejecutadas las estrategias acordadas, no se realizarán reembolsos debido al carácter intelectual y de tiempo invertido por nuestro equipo profesional.
2. Productos y Suscripciones SaaS (Software as a Service)
Para nuestras herramientas, plataformas automatizadas y accesos bajo modelo SaaS:
- Periodo de evaluación o garantía inicial: Ofrecemos un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de suscripción inicial para solicitar un reembolso total si la plataforma no cumple con tus expectativas técnicas o comerciales.
- Renovaciones automáticas y mensualidades: Las suscripciones recurrentes (mensuales o anuales) se renuevan automáticamente a menos que sean canceladas antes de la fecha de cobro. No se emiten reembolsos por periodos parciales ya facturados o por renovaciones automáticas si el servicio no fue cancelado a tiempo por el usuario.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso o aclaración relacionada con pagos, debes seguir los siguientes pasos:
- Enviar un correo electrónico a nuestro canal de soporte oficial a través de nuestros dominios, indicando tu nombre completo, datos de la transacción, número de factura o recibo, y el motivo detallado de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
- De aprobarse el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago original empleado en la compra, pudiendo demorar unos días adicionales en reflejarse según la entidad bancaria o pasarela de pagos utilizada.
4. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devolución en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros modelos de negocio o normativas aplicables. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestros sitios oficiales.
